喜樂比 The Joy Factory
製造業｜行動裝置強固保護殼與支架
做了什麼
企業內部大腦：彙整業務發展資訊，主管可直接提問。
問答示意示意
哪個市場這兩季在掉？原因可能是什麼？
客戶於正式環境使用中
已在製造、醫療與品牌生態系的企業專屬環境中正式營運。
喜樂比 The Joy Factory
製造業｜行動裝置強固保護殼與支架｜企業內部大腦：彙整業務發展資訊，找出過去經營上沒發現的問題
苗栗大千綜合醫院
醫療｜院內知識中樞、員工自助申請
福貓微創 LUXCAT ECOSYSTEM
品牌生態系（旗下含 ARKVO 方圓水）｜LINE 客服 Agent、多套專屬部署
02 / 工作痛點
答案散在各處，工作卡在交接。
01 / 找不到
員工在多個資料夾與群組間跳轉，答案藏在不同地方。
現況示意人事資料夾 → 共用區 → 群組訊息
找尋中…
02 / 不一致
兩個同事問同一個規定，得到兩個不同答案。
現況示意甲：「請找主管簽核。」
乙：「不用，直接處理即可。」
03 / 卡交接
答案有了，但待辦沒人接，在兩個部門之間來回。
現況示意行銷 → 待確認 → 營運
待辦已停留多日
04 / 任務示範
說一句話，它就排進工作裡。
員工
新進同仁要完成哪些訓練？AgentArk
依規範，新進同仁需依序完成基礎訓練與部門訓練，完成後才可獨立作業。
來源 1來源 2
主管
每週一早上九點，把未完成的人整理給我。排程確認示意
已解析，請確認
- 頻率
- 每週一
- 時間
- 09:00
- 內容
- 整理未完成訓練的人員名單
- 送達
- 主管 LINE
一句話建立排程
工作狀態示意
- 1. 問答已附來源
- 2. 排程已建立，等待週一
- 3. 週一 09:00 → 主管 LINE 收到名單
05 / 原理
先整理，再回答。
把文件中的對象、規則與關係整理清楚，讓回答有依據。
01 / 匯入
文件、雲端硬碟、資料庫、既有系統的內容進入企業專屬環境。
02 / 整理
自動抽出對象、名詞、關係與權限標記，由人審核修正。
03 / 回答
先查整理好的結構，再查原文；查不到就說查不到。
04 / 行動
依企業設定的規則建立待辦、通知、排程、呼叫外部系統；寫入動作一律經過治理閘。
06 / 驗收證據
品質不是一句口號，是有門檻、有方法、可以攤開看的驗收。
兩套評測分開呈現，各自標日期、題數與適用範圍。
60 題企業知識問答｜每週自動評測
期間 2026-08-05 至 2026-10-16・共 43 次
門檻：門檻取兩種執行設定中較嚴的一組
綜合分數
忠實度
完整度
● 每次評測● 每週中位數- - 門檻● 有註記的評測
43 次中 33 次為 0 題、10 次各 1 題被判出現禁止內容
測試集：60 題繁體中文企業知識問答，每題由人工標註應引用的文件、應答要點與禁止內容。執行：每週自動執行一次，另於重大更新時加跑；在測試環境以標準系統設定執行，不含各客戶自訂的 Agent 設定。評分：由獨立的 AI 評審模型（目前為 Gemini 3.5 Flash）依固定評分準則給分，每題評三次取中位數；完整度另以規則比對要點，幻覺以禁止內容比對判定。綜合分數＝忠實度 35%＋相關性 30%＋完整度 25%＋無幻覺 10%。門檻：未達門檻即標示為未通過，不得作為發版依據。資料期間 2026-08-05 至 2026-10-16，共 43 次。
| 評測 | 門檻（不達標不得發版） |
|---|---|
| 標準問答評測（35 題） | 忠實度 ≥ 99.9%、整體分數 ≥ 97.5 |
| 本體問答評測（60 題） | 平均分 ≥ 94.17、忠實度 ≥ 95%、幻覺率 0 |
門檻是發版的最低要求，不是每次的實績；每週實績見上圖。
任務完成
待辦依指示建立，並留下執行紀錄。
行為驗收示意
待辦已建立，紀錄已保存
拒絕越權
一般員工詢問薪資等未授權資料，AI 拒答並說明原因。
行為驗收示意
此資料需人資權限，無法提供。可改問你的人資窗口。
交接真人
遇到複雜或超出範圍的問題，轉由真人接手。
行為驗收示意
此問題需專人處理，已轉給客服人員。
07 / 治理
哪些能自動做、哪些須核准，由企業設定。
授權、待審與執行紀錄三件事，企業自己設定、自己查。
01 / 授權
角色、知識範圍、可用工具，由企業管理者設定。
授權示意
| 主管 | 全部知識｜可核准 |
| 一般員工 | 一般知識｜僅查詢 |
02 / 待審
高風險動作進審核中心，核准後才執行。
待審示意
寫入：更新客戶資料
狀態：待主管核准
03 / 執行紀錄
誰、何時、AI 做了什麼動作、誰核准的，可查詢。
執行紀錄示意
- 09:12 員工 A｜問答｜已附來源
- 09:40 主管 B｜核准｜已執行
08 / 資料流
專屬部署，清楚交代資料存放與處理邊界。
資料去了哪裡，每一段都看得見。
- 員工／客戶↓
- 企業專屬環境↓
- 模型供應商↓
- 回到企業環境↓
- 經治理閘↓
- 外部系統
01 / 員工／客戶：從企業指定的入口提問（LINE、網站小工具、AI 工具等）。
02 / 企業專屬環境：知識、權限與執行紀錄存放在企業專屬部署中。
03 / 模型供應商：只送出回答這一題所需的片段，依模型供應商的企業 API 條款處理。
04 / 回到企業環境：模型的回答回到企業環境，附出處後才交給使用者。
05 / 經治理閘：寫入類動作先經過治理閘，依企業設定核准。
06 / 外部系統：只有經核准的動作才會送往外部系統。
模型供應商的資料使用政策原文，請見信任中心。
09 / 系統整合與渠道
不用換掉現有系統，讓 AI 接上去工作。
可接 LINE、網站小工具、Claude／Codex 等 AI 工具（MCP）、API
| 渠道／整合 | 可讀 | 可寫 | 需核准 | 企業需提供 |
|---|---|---|---|---|
| LINE | 依設定 | 依設定 | 依設定 | LINE 官方帳號與憑證 |
| 網站小工具 | 依設定 | 依設定 | 依設定 | 網站網域與設定 |
| Claude／Codex（MCP） | 依設定 | 依設定 | 依設定 | MCP 連線授權 |
| 公司資料庫 | 依設定 | 依設定 | 依設定 | 資料庫連線與存取範圍 |
| 既有系統（ERP／CRM 等） | 依設定 | 依設定 | 依設定 | 系統 API 與授權 |
寫入動作一律經過治理閘；表中「依設定」的項目，以每家企業的實際設定為準。
10 / 產業情境
同一個平台，在每個部門說各自的語言。
09:00｜製造示意
今天的製程變更通知有哪些？
依最新變更通知，本日產線有一項參數調整，詳見通知內容。 來源 1
14:00｜製造示意
這批料的檢驗標準是什麼？
依檢驗規範，需完成進料檢驗後才可進入產線。 來源 2
18:00｜製造示意
未完成的班次交接事項，列給我。
已整理本班未結案事項，列出負責人與狀態。 來源 3
11 / 完整案例
已正式營運的客戶，怎麼用。
苗栗大千綜合醫院
醫療
做了什麼
院內知識中樞、員工自助申請。
問答示意示意
這項申請要準備哪些文件？
客戶於正式環境使用中
福貓微創 LUXCAT ECOSYSTEM
品牌生態系（旗下含 ARKVO 方圓水）
做了什麼
LINE 客服 Agent、多套專屬部署。
問答示意示意
這個服務的時間與流程是什麼？
客戶於正式環境使用中
12 / POC 導入
先驗收，再擴大。
先選一個部門、一個流程，用雙方同意的標準驗收，再決定擴大。
範圍
一個部門、一個流程
驗收標準
雙方事先同意，例：答案正確率、越權拒答、轉人工、員工使用率
企業需投入
一位窗口、知識文件、測試帳號
期間與費用
依需求評估後提供，聯絡 siriue0@gmail.com
通過後
擴展部門與渠道
未通過
依約結束，資料匯出並刪除
13 / 服務、維運與費用
買之前就該知道的事，我們先寫清楚。
每一列都標示狀態：已提供、可協議或規劃中。
| 項目 | 內容 | 狀態 |
|---|---|---|
| 支援時段與回應時間（SLA） | 依合約約定 | 可協議 |
| 版本更新方式 | 獨立發版線、更新前檢查 | 已提供 |
| 備份與復原目標（RTO／RPO） | 依合約約定 | 可協議 |
| 資料匯出與刪除 | 依合約約定流程 | 可協議 |
| 次處理者清單 | 模型供應商、雲端平台 | 可協議 |
| 資安測試與認證路線圖 | 規劃中 | 規劃中 |
| 費用構成 | 建置／授權／用量 | 可協議 |
14 / 常見問題與行動
帶一個你最想改善的流程來。
資料會被拿去訓練模型嗎？
依模型供應商的企業 API 條款處理，詳見信任中心。
答錯怎麼辦？
回答附出處；查不到就說查不到。出錯時可從執行紀錄查出原因，再由團隊修正知識與設定。
可以接我們的系統嗎？
可接 LINE、網站小工具、Claude／Codex 等 AI 工具（MCP）與 API。既有系統的整合範圍，依設定與企業提供的授權而定。
員工會看到不該看的嗎？
權限依角色與知識範圍設定。越權的問題會拒答並說明原因。
要換掉現有系統嗎？
不需要。AgentArk 接在既有系統旁邊工作。
費用怎麼算？
依規模與範圍報價。
可以地端嗎？
目前以雲端專屬部署為主，地端需求請與我們討論。
我們要出多少人力？
依 POC 範圍而定，至少需要一位窗口、知識文件與測試帳號。